1,승리를 위해 한발짝 후퇴하라 전쟁에서 이기기위해 전투에서 패배해라 라는 말이있다 이는 본래의 큰 목적을 이루기위해 눈앞에 작은 상황에는 고개를 숙이라는 것이다 한가지 예시를 들어보자 한 호텔에 예약되어있지 않은 사람이 자신은 분면 예약을 했다며 따지기 시작한다 이 상황에서 대부분의 직원은 이렇게 말한다 "저희 예약 장부 확인 결과 고객님 성함이 없습니다" 라고 말이다 결론부터 말하자면 이 손님은 예약날짜를 착각한 사람으로 손님의 실수가 맞다 그럼 이제 능력있는 직원의 대처를 보자 "정말 죄송합니다 저희 측 실수일지도 모르니 잠시만 기다려주세요" 이 두 상황의 차이점이 잘 이해가 가지 않는가? 호텔의 본질적 목적은 숙박고객을 늘려 방문율을 올리는것이다 따라서 방금 상황에서 누가 옳은지 다투는 것은 의미..
